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关于开展“优质文明服务”主题教育实践活动的实施方案
发布时间： 2018年12月04日 被阅览数： 2689 次 来源：
关于开展“优质文明服务”主题教育实践
活动的实施方案
活动的实施方案
为进一步推动创建文明单位活动深入开展，以切实有效的措施保证惠民政策得到落实，以优良的作风推动发展，结合检察机关的职能职责，制定本院2017年优质服务主题活动实施方案。
一、成立“义马市人民检察院优质服务主题活动领导小组”，由李文翔检察长任组长，院班子成员任副组长，各业务部门负责人任成员，领导小组下设办公室在政治处，统一领导、组织开展优质服务主题活动工作，并负责检查各项活动落实情况。
二、结合检察机关职能，公示如下优质服务主题活动：
1、“和谐社区建设与法律”。
2、“巡回法律讲堂”。
3、“法律在身边——预防进校园”。
4、“法律在身边——预防进企业”。
5、“举报犯罪活动宣传周”
6、“群众工作站”
7、“未成年人帮扶教育”
三、具体方案：
(一）责任分工和保障措施：
1、“和谐社区建设与法律”活动，由控申科牵头各检察工作点，每月深入社区检察工作点，提供法律咨询服务、解答法律问题、依法调解处理民间纠纷等。该活动由分管领导负责，控申科组织实施。
2、“巡回法律讲堂”活动，由检察官志愿者法律服务队每2个月定期开展法律刑事、民事、行政、婚姻、继承、合同等法律知识讲座，或者法治故事会，介绍老百姓需要了解的法律知识。全年6个社区巡回讲座一次。该活动由分管领导负责，政治部组织实施。
3、“法律在身边——预防进校园”活动，由预防职务犯罪科每季度在学校开展一次法律讲座，及时与青少年在校学生有关的法律知识，提高学生辨别是非、知法守法用法和自我保护的能力。该活动由分管领导负责，预防职务犯罪科组织实施。
4、“法律在身边——预防进企业”活动，由预防职务犯罪科牵头与侦监、公诉、反贪等部门每季度在企业中介绍刑事法律、民事法律、劳动法中与企业员工相关的法律知识，增强员工知法守法用法和自我保护的能力。该活动由分管领导负责，预防职务犯罪科、侦监、公诉、反贪部门组织实施。
5、“举报犯罪活动宣传周”，每年6月集中举行。该活动在义马市重要的公共活动场所举行，配以各类宣传资料，由控申、反贪、反渎组织实施。活动进行时注意对举报人保护及奖励的宣传工作。
6、“群众工作站”。建立、健全我院的群众工作机构，将检察触角延伸到基层。具体工作由控申科负责组织实施，主要内容为：站点的选址、工作站的布置、工作站的工作方案、工作流程、工作职责、人员的选定等。
7、“未成年人帮扶教育”。由公诉科牵头定期对可能判处三年以下有期徒刑、拘役（均含缓刑）、管制、单处附加刑或免予刑事处罚的未成年人到敬老院、儿童福利院等公益福利性单位以及我院的义工植树造林矫正基地参加与其身心相适应的义工活动；并派出心理疏导师进行心理疏导，帮助和引导他们掌握心理学常识，认识自己、培养自我克制的能力，塑造心理健康的自我形象；给每位义工人员建立档案，作为未来判决的主要依据；该活动由分管领导负责，公诉科科组织实施。
（二）公示场所：
1、检察院内部电子信息屏；
2、社区信息公示栏；
3、学校、企业信息公示栏；
4、义马市人民检察院外网专栏。
四、实施要求
（一）要进一步深化检察文明服务，创新管理方式及运行机制，创建学习型、创新型、务实型、服务型、高效型“五型机关”；要进一步完善评估监督机制，健全考核体系，彻底整顿在执法中存在的“门难进，脸难看，话难听，事难办”的工作作风和“冷、横、硬”的工作态度。特别是执法一线和窗口执法服务的人员，要强化服务意识，以为民、利民、便民为宗旨，大力推行人性化执法，通过抓作风，再教育，对执法人员的外在形象、行为举止等进行规范和约束，树立依法行政、执政为民的新理念，使文明执法和依法行政有机统一，打造优良服务品牌。
（二），要坚持以人为本，认真组织搞好教育培训，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员的业务素质和职业道德。要广泛开展技术比武、岗位练兵、技能培训等活动，不断提高职业技能水平。要推广使用文明、规范的行业用语，禁用服务忌语。要建立健全各项规章制度，完善服务管理考核机制，实现文明服务和管理的科学化、制度化和规范化。直接面向社会、服务公众的窗口，凡工作性质允许的，都要推广承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、、工作纪律、查询办法等，自觉接受群众监督。要在内部深入开展争创文明示范窗口、文明科室、青年文明号、巾帼建功和争当文明干警、文明标兵、先进工作者等活动，使争先创优蔚然成风，打造更多服务品牌。
（三）要牢固树立“服务人民，奉献社会”的服务意识，以“诚实守信、履约践诺”的职业道德，“业务熟练、方便快捷”的职业技能，“遵纪守法、公平公道”的职业纪律，“服务规范、言行文明”的优质服务为重点，有计划有组织地开展各类培训，切实提高检察人员的服务技能。要坚持全员参与、常抓不懈，不折不扣地落实服务承诺，及时掌握检察服务、投诉内容，以快速反应的作风，分析实情，找准原因，切实解决，不让群众为难，让每个群众满意。
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